Tiendas virtuales. Diseño web para el comercio electrónico, e-commerce

Las tiendas virtuales son aplicaciones comercio electrónico (e- commerce) que permiten realizar transacciones de compra o venta de productos o servicios, e informar sobre ellos. Las tiendas virtuales permiten administrar el catálogo de los productos (asignar tarifario de precios, descripciones, categorías, imágenes, etc. ) Y gestionar los pedidos así como los clientes, facturas, devoluciones y pagos.

La mayor dificultad en el diseño de comercio electrónico es la creación de confianza. El usuario no establece contacto físico con la empresa, ni puede tocar el producto, por lo tanto, no debe creer necesariamente que recibirá exactamente lo que espera, o en las condiciones que se le prometen.

Hay unos principios ineludibles si se quiere generar confianza en el usuario:

• La confianza es un objetivo a largo plazo, que se logra si el usuario utiliza el sitio, consigue buenos resultados, y no se siente defraudado. Es difícil de conseguir y fácil de perder.
• Es importante utilizar la tecnología de encriptación de datos adecuada, para garantizar su privacidad.
• También es fundamental asegurar un tiempo breve de carga de las páginas, de modo que el usuario vea que la tecnología utilizada es fiable.
• El diseño del sitio web debe ser profesional, para transmitir solidez y fiabilidad.
• La navegación debe ser sencilla e intuitiva. La sensación de que el lugar funciona adecuadamente refuerza los sentimientos de satisfacción y la confianza por parte del usuario.
• Todos los términos de la transacción deben exponer de manera clara al usuario. Por ejemplo, si hay costes de transporte, se comunicarán antes de que el usuario confirme la compra.
• El diseño debe ser consistente y actualizado. No puede haber imágenes de algunos productos, y que otros aparezcan sin. Los datos deben tratarse de manera homogénea.

Principales apartados de un sitio de comercio electrónico:

• Catálogo. Corresponde al apartado en el que se muestran los productos, ordenados por una o varias categorías. Sirve de punto de entrada a las páginas de productos.
• Producto. Corresponde a la página en la que se detallan las características del producto seleccionado.
• Cesta de la compra. Es el apartado en el que se almacenan los productos seleccionados para la compra, y se desarrollan las transacciones.