Reputación online. Campaña de reputación en las redes sociales, foro, blogs

Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quién está hablando de nuestra empresa o marca. Esta oportunidad se debe aprovechar para hacernos una idea del estado de nuestra reputación online. Con las redes sociales (foros, blogs, wikis, facebook, linkedin, twitter, etc.) cualquiera puede hablar de nuestra empresa en la web. La mayoría de estas opiniones son indexadas y posicionadas por los principales buscadores (Google, Yahoo, etc.).

Una campaña de reputación online ofrece la oportunidad de monitorizar qué se está hablando de nuestra empresa y poder incidir en aquellas opiniones negativas que desmejora nuestra reputación.

La creación de la reputación abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en Internet de contenidos que hablen bien de nuestra empresa, marca y servicios. Consiste, en resumen, en hablar bien de nosotros mismos.

Mantener y mejorar una buena reputación pasa por diferentes fases:

1. Fase de Monitorización. La fase de monitorización es el primer paso para gestionar la reputación online. Se trata de indagar en la red con el objetivo de localizar, analizar y registrar la cantidad y naturaleza de comentarios sobre la empresa, tanto positivos como negativos. Esta fase es un ejercicio de autoevaluación, conocer todo el contenido relacionado con esta empresa, producto, persona.
2. Fase de Identificación. La segunda fase consiste en analizar la índole de la información existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para la sede "control" y seguimiento. Se identifica y contrasta la veracidad o no de los mensajes en la red.
3. Fase de Reposicionamiento. La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, de modo que o bien desaparezcan de la red o bien queden relegados a posiciones irrelevantes en los buscadores. Se trata de un trabajo de comunicación.